Manutenção e serviço pós venda

Os procedimentos de revisão e diagnóstico de equipamentos (hardware) traduzem-se num aumento da longevidade e fiabilidade dos mesmos.
Os mesmos princípios também são aplicados à componente incorpórea dos sistemas, isto é, ao software. Adoptando procedimentos de manutenção e backup de dados, consegue-se, por um lado libertar recursos e garantir melhores performances, por outro salvaguardar a informação crucial em histórico.

Dois técnicos garantem um acompanhamento telefónico, constante e personalizado. O cliente poderá, com todo o à-vontade, colocar os seus problemas ou dúvidas, sendo atendido com carácter prioritário durante o horário de expediente em vigor. Opcionalmente, poderá contactar-nos por fax ou email, a qualquer hora do dia ou da noite, na certeza de que receberá resposta num prazo máximo de 12 horas (salvo nas vésperas de fim-de-semana ou feriados).

Sempre que desejar, o cliente poderá solicitar a presença de um técnico nas suas instalações, sendo que a marcação deverá ser feita com 1 dia útil de antecedência. O número máximo de deslocações é definido nos termos e condições do CAT.

O diagnóstico e a resolução de inúmeros problemas pode ser feito remotamente, graças às facilidades de comunicação actuais (linha telefónica, rede privada, Internet, etc). A eficiência deste serviço é demonstrada tempo de resposta mais rápidas, seja diagnóstico como intervençãoobjectivas e eficazes.

Poderá accionar o plano de emergência quando confrontado com problemas que, pela sua gravidade ou impacto na produção, exijam a presença urgente dos nossos técnicos nas instalações do cliente. A deslocação será onsiderada de carácter prioritário e enquadrada imediatamente após recepção de fax nas nossas instalações.

Sempre que necessário, e após solicitação do cliente, a Tecnimil providenciará a reposição de equipamentos inoperacionais, por outros que possam assegurar as mesmas funções, durante o período de diagnóstico ou reparação dos originais. O CAT prevê uma lista discriminada com todos os equipamentos que estão ao abrigo destas condições. Caso os equipamentos digam respeito a servidores de rede ou de controlo fabril, a Tecnimil deverá preparar previamente um PC equivalente que espelhe todas as configurações de hardware e software

Durante a vigência do contrato o cliente beneficiará de um desconto comercial, a definir, na aquisição de novos produtos ou em assistências técnicas fora do âmbito do contrato.

Conscientes de que nem todos os utilizadores dos nossos sistemas estão familiarizados com a informática em geral, a Tecnimil propõe-se a ministrar 2 sessões de formação nos seguintes módulos: sistemas operativos; gestão de ficheiros e pastas; configurações avançadas.